1. Aceptación de los términos
Al contratar los servicios de Teralis Soluciones Digitales SpA ("Teralis"), el cliente acepta los presentes Términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe contratar ni utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los servicios
Teralis es un integrador de tecnología e inteligencia artificial para pymes. Sus servicios incluyen:
- Diagnóstico de procesos: recorrido presencial por la empresa del cliente que entrega un diagrama de flujo del negocio, mejoras priorizadas, opciones de aplicación propia, umbrales de inversión y un chequeo de cumplimiento básico.
- Guía de implementación: acompañamiento para implementar lo decidido a partir del diagnóstico. Está incluida, sin costo adicional, en la contratación del diagnóstico y no se vende por separado.
- Implementación de nuevos desarrollos: puesta en marcha de mejoras dentro del ecosistema Teralis (por ejemplo, agentes de WhatsApp, agentes de llamadas y páginas web) o con un proveedor especializado externo.
- Desarrollo de software a medida.
- Acompañamiento Teralis: aviso al cliente cuando aparece tecnología nueva que le sirve.
Cada servicio se presta según las especificaciones de la propuesta comercial aceptada por el cliente.
3. Precios y condiciones de pago
Los precios, plazos y condiciones de pago de cada servicio se informan en la propuesta comercial correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los valores son netos y se les aplica el IVA vigente al momento de facturar, conforme a la normativa tributaria chilena.
4. Garantía del Diagnóstico de procesos
Si el Diagnóstico de procesos no identifica ninguna mejora posible en los procesos recorridos, el cliente paga solo el 20 % del valor del diagnóstico.
5. Recomendación de proveedores externos
Cuando Teralis recomienda un proveedor externo, puede tener un convenio con él. En ese caso, Teralis lo informa siempre al cliente antes de que tome su decisión.
6. Propiedad intelectual
Una vez pagado en su totalidad un desarrollo, el cliente adquiere los derechos de uso de la solución desarrollada. El código fuente y la arquitectura técnica son propiedad de Teralis, salvo que la propuesta comercial establezca otra cosa. El cliente no puede revender, ceder ni sublicenciar el desarrollo sin autorización escrita de Teralis. Los datos del cliente son siempre del cliente.
7. Confidencialidad
Teralis mantiene la confidencialidad de toda información del negocio del cliente compartida durante el diagnóstico, el desarrollo y la operación del servicio. Esta obligación se mantiene incluso después de terminado el contrato.
8. Limitación de responsabilidad
Teralis no es responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad máxima de Teralis se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses. Teralis no garantiza una disponibilidad del 100 % de los servicios, pero se compromete a minimizar las interrupciones y a comunicar oportunamente cualquier incidencia relevante.
9. Terminación del servicio
Las condiciones de permanencia y terminación de los servicios recurrentes se establecen en la propuesta comercial. Teralis puede terminar el servicio en caso de incumplimiento de pago o uso indebido de la plataforma. Al terminar, los datos operacionales del cliente se eliminan o se le entregan en un formato exportable, según lo acordado.
10. Modificaciones
Teralis puede modificar estos términos con 30 días de anticipación, notificando al cliente por correo electrónico. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
12. Contacto
Para consultas sobre estos términos: teralis.soluciones@gmail.com.